CURSO DIAGNOSTICO DE CÓMO MEJORAR LA CALIDAD DE TU CLIENTE.

PRESENTACIÓN

La calidad se ha convertido en una prioridad para las empresas que operan en el ámbito del comercio, por ser clave en la infraestructura de un negocio. Este programa, después de un análisis previo y exhaustivo de la empresa, favorecerá el progreso de la satisfacción final de los clientes.

OBJETIVOS

El objetivo es:

• Conocer la actitud y comportamiento de sus empleados, estableciendo unos criterios de valoración objetivos.

• Detectar carencias en los empleados de una manera concreta y establecer programas formativos de acuerdo a dichas carencias.

• Incluir la calidad del servicio como una herramienta de gestión de la empresa, permitiendo la mejora de los sistemas retributivos de los empleados.

• Incrementar la motivación de los empleados, consiguiendo una mayor implicación en el proceso de mejora continua.

PÚBLICO OBJETIVO

Programa dirigido a profesionales interesados en conocer la realidad de su negocio y en mejorar los niveles de calidad del mismo.

METODOLOGÍA

• Como paso previo a la realización de la especialidad formativa “Diagnóstico de cómo mejorar la calidad de tu cliente”, y siempre con la autorización previa de la dirección de la empresa, se ejecutará una acción de Mistery Shopping en la sede de la misma para detectar los puntos fuertes y débiles de la misma.

• Aproximadamente diez días después, se convocará la especialidad formativa y durante su ejecución:

-Se estudiará la evaluación de la calidad de la prestación del servicio desarrollado en el establecimiento.

- Se estudiará la atención al cliente, incidiendo en los puntos débiles detectados.

- Se analizarán los resultados de una manera cuantitativa.

- Se aplicarán medidas correctoras sobre las deficiencias encontradas y se potenciarán las fortalezas de la empresa.

• Por tanto, la metodología aplicada se basará en:

- Una enseñanza colaborativa.

- Método por descubrimiento.

- Método interactivo.

- Método participativo.

- Resolución de problemas.

- Trabajo autónomo.

PROGRAMA

El programa a impartir se adaptará a los puntos de mejora más significativos encontrados. Tomando como punto de partida el siguiente temario:

1) La calidad de servicio.

2) Los momentos de la verdad.

3) Fases de la venta.

a. Acogida.

b. Argumentación.

c. Tratamiento de objeciones.

d. Técnicas de cierre.

4) El vendedor.

5) El lenguaje de la venta. Verbal y no verbal.

6) La atención telefónica.

CALENDARIO

El curso empieza a partir de noviembre 2014.

PRECIO

El precio del curso es: 420,00€.

El coste es bonificable por la Fundación Tripartita.

Para más información llamar a FECOM tlf 968 27 50 73